- 试题详情及答案解析
- 维护消费者的合法权益（本题满分为14分）
材料一：2013年度我国银行保险行业消费者投诉情况统计表
材料二：新《消费者保护法》已于2014年3月15日起施行，这是《消费者权益保护法》颁布近20年来的首次大修，该新消法增加了很多新内容，其中包括赋予消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”。
请阅读材料，回答下列问题：
（1）材料一统计表说明了什么问题？（4分）请列举出我国消费者享有的两种权利？（4分）
（2）消费者维护自己的合法权益可以通过什么途径进行？（6分）- 答案：（1）①说明银行保险行业消费者缺乏维权意识，维权的途径不明。（4分）
②消费者权利：人身、财产安全权、知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严权、民族风俗习惯受尊重权、依法结社权、获得知识权、监督批评权。任选其中两项权利，每一项权利给2分，共4分
（2）消费者在自身合法权益受到侵害时，应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。（2分）首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；其次，当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。（4分） - 试题分析：
（1）本图表是关于我国银行保险行业消费者投诉情况统计表，目的是想了解在银行保险行业的消费者被侵权的现状。通过对图表的分析，我们得知：银行保险行业消费者缺乏维权意识，维权的途径不明。
法律赋予消费者的权利有：消费者权利：人身、财产安全权、知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严权、民族风俗习惯受尊重权、依法结社权、获得知识权、监督批评权。
（2）消费者在自身合法权益受到侵害时，应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益。（2分）首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；其次，当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。
考点：
（1）本问考查消费享有的权利。
（2）本问考查消费者的维权途径。